Чтобы компания или частный бизнес успешно развивались, им необходимо продвижение. Под этим термином подразумевают комплекс определенных маркетинговых действий, благодаря которым увеличивается спрос на товары, услуги или бренд компании. В результате они занимают лидирующее место на рынке, стают узнаваемыми, за счет чего привлекаются и новые клиенты.
Если раньше подобное продвижение основывалось на связи с общественностью, то с появлением сети Интернет и компьютерных технологий оно стало зависеть от результатов поисковой выдачи. Именно поисковики могут рассказать клиентам о репутации компании, качестве товара или услуг, предоставить отзывы покупателей и пр. Из-за такой зависимости от поисковой выдачи для успешного продвижения бизнеса крайне важным стало управление реноме.
Управление репутацией: что это и для чего нужно
Как один из важных рычагов продвижения, управление репутацией в сети влияет на имидж компании, который должен положительно воздействовать на рынок. Вы удивитесь, но более 89% потребителей ищут информацию об интересующих их фирмах и брендах именно в Интернете. Следовательно, хорошая репутация, отсутствие или малая доля негативных отзывов, топовое место в поисковой выдаче – все это влияет на успешность бизнеса.
Управление репутацией – это методика выявления факторов, опасно влияющих на реноме частного предпринимателя или бизнес-структуры. Она позволяет избежать негативных последствий в будущем для начинающих предприятий и очистить сложившееся мнение от негативной информации (зачастую от конкурентов) уже действующих больших компаний. Благодаря работе профессионалов, вы защищаете себя от негативных отзывов и черного пиара соперников, а также имеете возможность продемонстрировать лучшие качества своего бизнеса.
Важно отметить, что заниматься управлением репутацией в сети необходимо представителям любого вида бизнес-деятельности, независимо от уровня угрозы или ее отсутствия, финансовых возможностей компании, наличия необходимых навыков и пр. Вы можете попробовать самостоятельно управлять реноме, но при наличии финансов лучше доверить эту задачу профессиональным агентствам.
Основные критерии в работе: с чего начинается управление
Компания «Репутацци» предоставила максимально информативное руководство по управлению репутацией, которое дает понятие репутационных основ для малого и среднего бизнеса. Согласно руководству, управление мнением осуществляется с помощью специальных инструментов и в определенной последовательности:
- Сбор семантического ядра (СЯ). Определяя СЯ, специалисты находят поисковые запросы, которыми чаще всего пользуется целевая аудитория. Также на их основе проводят последующую работу с SERM и CEO.
- Мониторинг информации по ключевым запросам. Основная задача мониторинга – обнаружить негатив и не допустить его выхода в топовые места поисковиков (обычно первые страницы).
- Анализ результатов мониторинга. Сайты подразделяют на три группы: положительные, нейтральные и негативные. В продвижении участвуют позитивные и нейтральные сайты, вытесняя негативную информацию.
- Разработка стратегии и нейтрализация негатива. Проводят путем удаления, вытеснения негативных отзывов, а также дипломатическим способом, беседуя с автором для урегулирования ситуации.
- Формирование положительного информационного поля. Это самый долгий и трудоемкий процесс, в ходе которого подключают различные каналы коммуникации, создают новые страницы, нужные ссылки, оптимизируют контент и т. д.
Как видно, управление репутацией в сети – непростая задача, которая требует профессионализма, специальных инструментов для продвижения, понимания основ СЕО-оптимизации и пр. Но вкладывая средства в подобные услуги, их можно быстро окупить, а компании и бизнес-структуры будут уверены в своем успехе.
Преимущества для компаний после их раскрутки агентством
Если у вас не хватает времени, чтобы вникнуть в тонкости управления репутацией, или нет необходимых навыков для работы, лучше прибегнуть к услугам специальных агентств по устранению негатива. Самостоятельная раскрутка в таком случае будет малоэффективна, ведь агентства имеют в своем распоряжении больший спектр возможностей и инструментов.
Первое и главное преимущество для компаний-заказчиков – они получают команду профессионалов, которые постоянно устраняют и вытесняют негатив. Кроме того, работают над закреплением официальных сайтов клиентов в поисковой выдаче. Это дает возможность опережать конкурентов и находить новых потребителей. В дополнение агентства отражают черный пиар компании, могут устранить его последствия и не только. Следовательно, доверяя управление репутацией специальным агентствам, вы можете быть уверены в качественном продвижении и успешном ведении бизнеса.
