В сети массово стали появляться сообщения от пользователей криптовалютной биржи Bittrex о том, что их аккаунты заблокированы без каких-либо видимых причин и без предварительного уведомления.
Как удалось выяснить одному из заблокированных пользователей, география аккаунтов, к которым утрачен доступ примерно следующая: по большей части это Россия, Сирия, Индия, Иран, Пакистан, Турция. 90% аккаунтов были верифицированы, т.е. говорить о нарушении KYC/AML не приходится. Сама биржа зарегистрирована и работает в США.
На многочисленные запросы служба поддержки не отвечает ни в Твиттере, ни на форумах, ни по почте. Один пользователь написал, что на его аккаунте было примерно 6 BTC, это около 34 000 долларов по сегодняшнему курсу. Другой сказал, что не может попасть в свой аккаунт уже 3 дня, а служба поддержки не реагирует на его обращения к ней.
На прошлой неделе блогер The CryptoSyndicate разместил сообщение о том, что на Bittrex произошла внутренняя ошибка, которая вызвала массовую продажу альткоинов, и это отразилось также на курсах других бирж.
«По моим наблюдениям, все альткоины представленные на Bittrex, падают по одинаковой схеме относительно друг друга. Не все криптовалюты, а только те, что есть в листинге Bittrex. 8 октября между 12-00 и 09-00 по UTC-4 множество альткоинов подверглись дампу с разницей в несколько минут. Не думаю, что это простое совпадение».
Блогер предположил, что проблема возможно заключается в том, что в результате сбоя или ошибки все комиссионные сборы альткоинов, собранные Bittrex, были переведены в биткоин.
«На других биржах такой проблемы не наблюдалось. Альткоины, которые не представлены на Bittrex, ничего подобного на себе не испытали. На всех остальных биржах наблюдается реакция массовой продажи альткоинов, вызванная ситуацией на Bittrex».
Еще больше обостряет ситуацию то, что любая попытка получить ответы на официальном канале биржи в Slack о блокировке аккаунта вызывает блокировку пользователя и на канале.
После монументального краха MtGox в 2014 году и Cryptsy в 2015-м, когда пользователи этих бирж потеряли сотни миллионов долларов, не удивительно, что такое поведение Bittrex вызывает больше, чем просто настороженность. Даже если служба поддержки перегружена запросами, то блокировать пользователей на канале в Slack – это явный перебор.
Позже начали появляться сообщения, что биржа ужесточила политику работы с пользователями из-за подачи заявки на BitLicense в Нью-Йорке, однако это не может объяснить блокировку пользователей без уведомления и отказ отвечать на вопросы.
#Bittrex applied for a #BitLicense to incorporate FIAT trading, which means that anyone who is not VERIFIED will no longer be able to trade. pic.twitter.com/RDyoBkhk22
— Herrera (@jadid) 17 октября 2017 г.
У других бирж тоже бывали подобные проблемы, но как правило все ограничивалось долгими ответами службы поддержки (около месяца пользователь ждал решение своей проблемы на Bitfinex) или внезапное изменение торговых условий на бирже Poloniex. Но при всем этом общение с представителями бирж не прекращалось. В этой же ситуации присутствует явное пренебрежение к интересам клиентов и полное игнорирование проблемы.
